ISO- EFQM

Konvergenz oder Divergenz?

Es gibt zwei bedeutende QM-Ansätze:

Häufig werden beide Ansätze als Gegensätze herausgestellt.

Der EFQM-Ansatz liefert ein sehr transparentes Bewertungsmodell, das den Verbesserungsfortschritt durch nachvollziehbare Kriterien begleitet. ISO 9001 liefert gute Instrumentarien für die Arbeit mit den Betriebsabläufen und Betriebsprozessen.

Voraussetzung ist, dass alle Mitarbeiter/innen Zugang zu diesen Ansätzen erhalten. Ihr Berater muss den Sinn von QM begriffen haben und ihn den Mitarbeitern verdeutlichen können. QM lebt erst dann, wenn ihn die Mitarbeiter verstanden, akzeptiert und weitergetragen haben.

"Qualität beginnt in den Köpfen - aber auch in den Herzen." Erwecken Sie beim Aufbau eines QM-Systems Verstand und Gefühle, haben Sie den ersten Meilenstein hinter sich. Planen Sie Ihre KICK-OFF-Veranstaltung deshalb sorgfältig: Fehler, die in der Anfangsphase gemacht werden, sind oft lastendes Erbe für das gesamte Projekt.

Beispiel für ein EFQM-Modell:  PDF-Datei